Clientes da TAM perderam milhas após fraude, diz Pro Teste

Folha de São Paulo
13/09/2011 – 17h44 

Clientes da TAM perderam milhas após fraude, diz Pro Teste
DE SÃO PAULO

O sistema de acesso às milhas do programa de fidelidade da companhia aérea TAM teria sido fraudado, o que fez com que alguns clientes perdessem pontos, segundo a Pro Teste (Associação Brasileira de Defesa do Consumidor).

De acordo com a entidade, passagens foram emitidas por desconhecidos. A Pro Teste informa que recebeu diversas denúncias de associados relatando o problema.

A recomendação é para que os cadastrados no programa monitorem as milhagens acumuladas.

Segundo a associação, o problema geralmente aparece ao entrar no site do programa, quando a senha do beneficiário é rejeitada.

“Quem foi lesado percebe que houve troca da senha para acesso ao sistema online”, detalha. Para resgatar passagens, seria preciso informar duas senhas que, em caso de extravio, são reenviadas ao e-mail cadastrado no sistema.

A Pro Teste diz que a TAM tem se negado a ressarcir as perdas. “O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços”, diz a nota.

A orientação da associação para o consumidor que perceber o problema é negociar uma solução com a empresa aérea. “Caso não tenha sucesso, deve recorrer ao Juizado Especial Cível. É importante se documentar com extratos e comprovantes do saque indevido das milhas”, diz.

OUTRO LADO

A TAM informou que está apurando as ocorrências relatadas por clientes do programa TAM Fidelidade e diz que adota diversos procedimentos para garantir a segurança das informações de seu programa de fidelização.

“A companhia orienta que seus clientes fiquem atentos aos pedidos de confirmação de dados que recebem por e-mail. Toda e qualquer solicitação do programa TAM Fidelidade é direcionada ao site oficial da TAM “, diz em nota.

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